Політика повернення коштів

Загальні положення та правове поле

Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Korvamelotin — Стабільний баланс відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Правил продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями.

Ми прагнемо забезпечити максимальну прозорість у відносинах з нашими клієнтами, які використовують наші методики йоги для зміцнення суглобів. Ця Політика поширюється на всі послуги та товари, що пропонуються на сайті korvamelotin.live.

Повернення цифрового контенту (Йога-програми)

Оскільки Korvamelotin надає доступ до інтелектуальної власності у вигляді відео-уроків та планів тренувань для балансу тіла, існують специфічні правила повернення:

• До моменту отримання доступу: Ви маєте право на повне повернення коштів, якщо ви оплатили курс, але ще не отримали посилання на завантаження або логін до закритого розділу.
• Після активації: Згідно зі ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права розірвати договір, якщо надання послуг розпочалося за його згодою до закінчення строку розірвання. Доступ до цифрового контенту вважається наданим у момент першого перегляду або завантаження матеріалів.
• Технічні проблеми: Якщо ви не можете отримати доступ до матеріалів через технічну помилку з нашого боку, яку ми не змогли усунути протягом 72 годин, ми гарантуємо повне повернення коштів.

Повернення фізичних товарів (Аксесуари)

Якщо ви придбали у нас супутні товари (килимки для йоги, блоки для балансування), діють наступні правила:

Ви можете повернути товар належної якості протягом 14 днів за умови:

• Товар не використовувався (немає слідів поту, пилу, механічних пошкоджень).
• Збережено товарний вигляд та оригінальну упаковку.
• Наявність чека або підтвердження електронного платежу.

Витрати на зворотну доставку товару до нашого складу в м. Житомир оплачуються покупцем, за винятком випадків виявлення виробничого браку.

Скасування підписки

Якщо ваша участь у програмі «Стабільний баланс» передбачає щомісячну підписку:

1. Ви можете скасувати підписку у будь-який час через особистий кабінет або звернувшись на [email protected].
2. Кошти за вже оплачений поточний місяць не повертаються, але ви зберігаєте доступ до кінця розрахункового періоду.
3. Наступні списання будуть припинені негайно після обробки запиту.

Процедура ініціації повернення

Для оформлення запиту на повернення, будь ласка, дотримуйтесь цього алгоритму:

1. Надішліть офіційний запит на електронну адресу [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення - [Ваше Прізвище] - [Номер замовлення]".
3. Додайте до листа копію квитанції про оплату та коротко опишіть причину повернення.
4. Наш менеджер з Житомира зв'яжеться з вами протягом 2-х робочих днів для уточнення деталей.

Терміни обробки платежів

Ми цінуємо ваш час і прагнемо здійснювати виплати максимально оперативно:

• Розгляд заявки: до 3 робочих днів.
• Транзакція: після схвалення повернення, кошти надсилаються на вашу банківську картку протягом 5-7 банківських днів.
• Важливо: Швидкість зарахування коштів залежить від політики вашого банку (ПриватБанк, Монобанк тощо).

Винятки та особливі умови

Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:

• Минуло більше 14 днів з моменту покупки (для фізичних товарів).
• Покупець отримав повний доступ до курсу йоги та вивчив більше 20% матеріалів.
• Товар був виготовлений за індивідуальним замовленням з нанесенням персональної символіки.
• Суб'єктивне сприйняття: "мені не сподобався голос тренера" або "вправи здалися надто легкими" не є підставою для повернення коштів за якісно наданий контент.

Контактна інформація та Житомирський офіс

З усіх питань, що стосуються фінансових операцій та якості обслуговування, звертайтесь за наступними реквізитами: